2018年3月19日上午,质检总局产品质量监督司巡视员郑卫华司长,中国质量万里行促进会副会长高伯海,深圳安吉尔饮水产业集团有限公司总裁孔那,宝健有限公司质量总监董勇美做客中国经济网在线访谈节目,以“助力品质革命,推动高质量发展”为主题,与网友进行了深入而全面的交流。

8月7日,由中国消费者协会主办《中国消费者》杂志社、直饮水时代全媒体承办、京东商城协办的第三届净水器消费教育科普公益活动总结大会在北京举行,第三届净水器消费教育科普公益活动从6月开始,先后在西安、成都、武汉、青岛、北京等5个城市展开,此次科普活动主要是向公众普及净水知识,传播净水理念。总结大会期间,安吉尔副总裁孔那女士接受新浪家居记者专访。

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访谈开始前,主持人及各位嘉宾先对国家政策进行了全面解读。据悉,党的十九大报告突出强调了质量,这是以习近平同志为核心的党中央在科学研判我国经济社会发展形势基础上作出的科学论断,是从发展理念、战略目标到具体工作部署进行的一场重大变革。同时,李克强总理在政府工作报告中指出,全面开展质量提升行动,推进与国际先进水平对标达标,弘扬工匠精神,来一场中国制造的品质革命。

安吉尔副总裁孔那

我们可以看出,在经济发展进入新时代,新阶段之际,党中央国务院对于质量发展都明确了发展路径和方向。

新浪家居:据了解,安吉尔企业是在最后一站北京站参加的净水器消费教育科普公益活动,请问安吉尔对参加此次净水器消费教育科普活动有什么样的看法?可以简单谈一下。

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孔那:好的,首先这个净水器教育科普公益活动是非常有意义的。近几年,净水行业发展势头迅猛,未来净水器必将成为中国家庭的常用电器,这是大势所趋。在欧美等发达国家,净水器普及率非常高,消费者对产品普遍比较了解。但在国内,消费者对净水器不够了解,对国内水质状况认识不够全面,过去消费者还没有对饮水健康安全重视起来。随着消费者对饮水的愈加重视,随着对产品的了解,对净水器的品质要求也更高,个性化需求更多,比如泡奶粉,喝茶等。

作为企业代表,安吉尔总裁孔那女士表示,在李克强总理所做的政府工作报告当中,曾多次提到了质量一词,并提出了全面开展质量提升行动,推进与国际先进水平对标达标,弘扬工匠精神,来一场中国制造的品质革命。作为中国第一家制造研制净水器和饮水机的企业,安吉尔深知,产品的质量就是企业的生命,因此,在品质革命的背景下,安吉尔聘请了全球顶尖的咨询机构麦肯锡启动了卓越质量提升计划,主要通过四个方面来进行:

目前,市场上净水器品牌众多,品质参差不齐,价格也各不相同。但行业的快速发展,导致市场上以次充好,假冒产品泛滥,净水器企业自身售后体系不完善等问题依然突出,因此引导消费者合理消费,推动净水器市场规范、健康发展势在必行。

第一、建立高效的质量管理组织架构

新浪家居:近些年,净水器市场在高速发展的背景下涌入了许多中小品牌厂商,消费者的选择也更多,但同时,有些规模较小的企业技术能力还是有些不足,您如何看待这种现象?对消费者选购净水器有哪些建议?

第二、制定覆盖价值链各环节的质量KPI体系

孔那:净水行业正处于高速发展期,巨大的市场潜力不可避免的会吸引各方投资者进入,竞争肯定会越来越激烈。目前,我们也看到,净饮水行业是一个中小企业为主,发展起点很低的行业,标准缺失,质量层次不齐是一个现实。但任何一个行业都有一个由混乱到有序的过程,随着消费意识的逐步成熟,行业标准的逐步完善,大的企业的增多,行业必然会不断规范,不断有序。未来,净饮水行业的市场格局一定是越来越集中,集中到品牌卓越,技术精湛,持续创新的专业企业中。

第三、建立更完善、更闭环的质量管理流程

新浪家居:与其他净水器品牌相比,您觉得安吉尔净水器产品有什么样的品牌优势?

第四、升级质量管理体系,建立能力提升倒逼机制。

孔那:二十多年以来,安吉尔一直专业专注于净水饮水行业,深耕技术研发。目前是一家集产品技术研发、生产、销售为一体的全方位、专业性的实体企业。安吉尔致力于高端净饮水产品的技术创新,拥有中国CNAS、德国莱茵实验室等中外机构认可的实验室,已累计取得300多项国家专利,被认定为“国家高新技术企业”。安吉尔也是大中华区唯一一家与全球顶尖的反渗透膜供应商美国陶氏公司的战略合作伙伴。

那么,对于企业来说,如何保障线上线下产品质量保持一致?如何履行社会责任?

新浪家居:我们知道,智能化是许多公司的发展战略,安吉尔的净水器产品在智能上有没有规划?

安吉尔总裁孔那女士表示,对于企业来讲,安吉尔能看到电商的高速发展,人们对美好生活不断的追求,对高品质产品的追求,作为一家专注顾客需求的企业,安吉尔希望能够更好地满足消费者购物便捷的需要,因此线上线下产品品质保障都将保持一致,同时,因为物流配送和传统意义的线上渠道不同,对于物品的振动、包装要求会更高,所以安吉尔对线上销售的产品品质要求会更高。

孔那:物联网的快速发展,产品智能化更能贴合当前用户的使用习惯,在今年的上海国际水展上,安吉尔也推出了搭载智能物联的AX净水器,用户可以通过手机APP连接净水器,实时查看净水器运行情况,包括水质、水温、滤芯寿命等功能。未来,安吉尔也将继续结合用户需求,用智能化产品给用户带来更高品质的使用体验。

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新浪家居:您能否评价下这次净水器消费教育科普公益活动?您对净水器的普及有什么样的愿景?安吉尔在推动净水器走向千家万户方面有什么样的举措?

同时,众多产品之所以在线上没有得到很好的评价,孔那女士认为,也存在多种原因。

孔那:此次公益活动主题是“质量.服务”,充分结合了当前净水市场的现状,高质量的产品和服务才能更多可能得打动消费者。数据统计,单场活动参与人数均在3000人次以上,普及了饮水健康知识,也提升了消费者饮水健康意识。

第一,消费者在线上购物时都希望价格更加便宜,虽然商品从线下转为线上,可能在缩减流通链条过程中会对价格产生影响,但是其影响是有限的,这就导致了产品在线上线下的消费定位不同,需要消费者多加关注。

未来,希望普及更多民众的净水知识,正确引导消费,规范市场秩序,更多的企业积极参与到保护消费者权益的公益活动中来。

第二、线上销售对于企业的品牌意识,销售营销考验更高。因为线下购物存在信息不对称,消费者购买产品之后,评价很难互通,但线上购物却可以通过产品评价,很快在互联网形成影响。这种影响,对于企业而言至关重要。

在推动净水器普及上,我们主要从以下几个方面着手:

那么,既然以上两种现象普遍存在,为什么还会出现线上线下产品不一样呢?安吉尔孔那女士认为,首先,在线上商户准入门槛差异化很多,有品牌旗舰店,官方旗舰店,也存在个体经营店,准入门槛不是很高,因此,安吉尔希望在未来其次,在整个监管不是很完善的情况下,有很多商户销售的产品不一定来源于真实企业,存在着一批假冒伪劣的产品,这一点不仅仅需要政府,监管机构,平台集体努力,更需要企业控制流通渠道,保护自身品牌,对假冒伪劣产品进行眼里打击,更好地为消费者维权。

一是联合权威及生活消费类媒体和机构,特别像消费者保护协会等,深入到更多消费者现场,对健康用水进行普及性宣传教育,让消费者更加关注健康饮水。二是通过不同的销售渠道,建立了全国近一万家的专卖店及销售网点,让每个消费者更加便捷的购买到安吉尔净水器。三是联合了全国各大家装建材公司,在消费者装修阶段就开始与消费者互动,植入装修先净水,家装新标配的新装修理念,实现家装整合。四是跟全国大型的知名地产公司,如万科、恒大等,形成战略合作,实现家装精装,将净水器成为精装房的标准配置,实现了资源的整合。

在未来,随着渠道逐渐成熟,企业品牌对于品牌意识进一步的提升,随着消费者购物成熟度的变化,企业要把线上消费作为一条新渠道,为消费者提供更加便捷的采购方式,为其提供更好的产品,这是每一个企业应尽的责任。

新浪家居:您如何看待净水器行业?您有什么想对同行说的话吗?

对于质量万里行活动,孔那女士认为,质量万里行是服务政府,服务企业的,除了其本身具有的服务职能以外,还能引导企业如何能够朝着高品质方向去发展。作为专注净饮水26年的高端净饮水专家,消费者26年的持续认可,本身就是对安吉尔品质的肯定。

孔那:净水器发展潜力是很大的,希望大家能够严格把控产品品质,踏踏实实的做产品,一起为人类的饮水健康做贡献,让世界看到中国品牌的力量。

孔那女士表示,在今后的日子里,安吉尔除了要做高品质的企业外,也要树立中国品牌,希望安吉尔能成为行业名片,走出中国,走向世界。

新浪家居:请问您对下一届净水器消费教育科普公益活动有什么样的建议?

孔那:希望更多优秀的企业来正确引导市场,引导消费者。多渠道去传播该活动,让更多的民众知道我们的初衷并参与进来。活动方式多样化,让大家更有兴趣的主动了解。

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