发布时间：2018/10/26 16:59:11

大家都知道海底捞的服务是让人称赞的，被誉为‘地球人拒绝不了的服务’，海底捞也推出了外卖服务，海底捞外卖都送什么呢？有：垃圾桶、可降解垃圾袋、锅、底料、汤、备用加汤、木头筷子、碗、口香糖、爆米花、真空包装的调料包、餐巾纸、各种菜品、勺子、眼睛布、两个皮筋、电磁炉……这服务简直逆天了。服务即营销，好的营销就是把服务做到极致。

目前随着行业竞争的不断加剧， 产品同质化日益严重，同类产品的质地 、款式 、样式包装、技术含量等日趋接近，如何能在火热的红海竞争中脱颖而出呢？越来越多的不争事实表明，品牌之间的竞争也逐步转移到了“服务”的焦点上。只有服务才能让消费者感到差异，成为企业产品有别于竞争对手的有力武器。而缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的制胜法宝。

我们可以看到如果把服务做好了，其实营销也就很容易做好。

服务的根本目的是什么？是为了‘和谐’。在我们服务当中，有很多的客户可能不理性，可能据理力争，在这样的一个氛围当中，我们抱着一个服务的心态，就不要跟他在当下针锋相对、据理力争。为了和谐，我们可以把我们的原则、规定和底线用巧妙的方式来进行沟通。而不是据理力争，不是跟他吵架。在和谐的过程当中体现我们的境界。这其实就是很好的营销。

在德国大众汽车公司流传着这样一句话： 对于一个家庭而言， 第一辆车是销售员销售的， 而第二、 第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。 大众汽车公司认为： 服务的本质是营销。在营销背景下，服务己不再是一种被动应对，而是一种主动迎合，是一种战略性的营销工具和赢利模式。